耳屎较硬，无法自行挖出的时候，不要继续再使用挖耳勺或是棉签，强行挖耳屎。此时应就医，遵医嘱使用碳酸氢钠滴耳液滴入耳道内，对耳道内坚硬的耳屎进行软化。
待耳屎完全软化后，根据软化后的耳屎的大小以及堵塞的位置，选择相应的负压吸引或是耳道冲洗等方式，将松软的耳屎碎屑等物质排出耳道外。
耳屎全部清理干净后，还应使用干燥的医用棉签或是棉球，将残留在耳道内的滴耳液或是生理盐水等液体吸出，避免因液体残留而造成耳道内的潮湿，引发外耳道湿疹等其他疾病出现。