【患者咨询】问答内容的优化及标准

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【患者咨询】问答内容的优化及标准 2021.05.31 15:07

　　各位医生大家好：

　　感谢各位医生长久以来对平台的支持和创作，近期审核人员发现部分问答的回复，内容较为凌乱，格式参差不齐。为了让医生们的回答表达更清晰，让患者更准确的了解内容。特对医生的内容表达方式进行规范与优化，请医生朋友们阅读以下问答的回答标准。

　　问答回答标准与优化：

　　【格式要求：简洁清晰】

　　。版面简洁、层次清晰，推荐短句、分句，避免大段内容、长句;建议合理分段，每段不超过120字，更多字数务必分段。

　　。基于问题，如需要分点论述，回答可以采用明显的序号、换行来呈现，排版、换行保持回答版面简洁，避免影响用户阅读体验;

　　。涉及步骤、流程等内容，要求分条描述，可使用"1.2.3. ".....的格式，每一点均需要换行。

　　【结构要求:结论先行（总-分结构)】

　　。结论先行(即开篇总述)∶答案要围绕问题的需求，精准、简洁地回答用户的问题。

　　。第一段应直接回答内容，过多无关篇幅不能放在核心信息前;

　　。核心信息前如果必须可以有小篇幅铺垫或相关、必要的引导，但字数应少于50字;

　　【建议结构如下】

　　。短回答(视情况而定):当存在肯定、唯一的答案时，在整篇文章首行给出的准确答案(末尾无需跟标点);

　　。第一段(开篇总述-答案)︰围绕问题，直接给出用户答案，且重复问题关键字;

　　。第二段~:对结论内容进行详细说明、解释，且和结论内容——对应;

　　。拓展内容:以用户需求为基点、围绕核心词汇，补充其他必要内容;

　　感谢您的耐心阅读，相信这些建议可以帮助您的内容表达更完美，也让患者更快的获得需要的信息。

　　(如有疑问，可联系客服人员微信号：yswx066)

　　2021年5月31日

　　康普云

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