儿童出现耳屎呈硬块状的形态，可以使用苯酚甘油滴耳液进行软化，或者使用碳酸氢钠溶液进行软化和稀释。
进行软化稀释后的耳屎硬块，有助于更为顺利地将其进行取出，避免可能产生的意外损伤情况。如果患儿耳朵内的耳屎体积相对比较小，就可以在点入酚甘油滴耳液，或者碳酸氢钠溶液后，浸泡半小时左右，然后就可以进行耳道内的清理。
如果患儿耳朵内的耳屎硬块体积比较大，甚至造成了对外耳道的完全堵塞，短时间的浸泡软化就难以达到理想的效果。患儿常常需要在反复使用滴耳液2~3天左右的时间以后，然后进一步对耳道进行清理，最大限度保证操作的安全性。