患者如果出现了耳鸣和耳聋的现象，建议应通过下列几个步骤来处理：
1.排查病因。患者应尽快到医院就诊，通过耳内镜检查、耳部的临床检查，以及耳部的影像学检查，配合听力学检查，来确定造成耳鸣和耳聋现象同时发生的病因。例如患者的耳道内是否有明显的异物，或者是较大的耵聍，是否有较为严重的外耳道，或者是中耳内的感染，是否有鼓膜的破损表现等。
2.根据上述的检查结果进行对症的治疗。例如尽快使用青霉素等抗生素类的药物来控制感染，或者是对破损的鼓膜进行手术的修复等。尽早处理才有可能更好地挽救患者的听力。